ここ数年、インバウンド観光が盛んになり、外国からの訪問客が増えています。ここ富山県でも人気の観光名所である立山黒部アルペンルートには、多くの外国人が訪れています。今年の5月に友人と立山室堂へ雪の大谷に行きましたが、周りにいる人たちの約7～8割は外国人観光客という感じでした。
こうした外国人観光客が増える中、ホテル・旅館の接客現場でも英語を使う頻度が増えてきています。よりきめ細かなサービスを提供するために、日々の業務の隙間時間などに、英会話力を向上させるスマートフォンのアプリはぜひ活用したいものです。
今回ご紹介するのは、『ホテルで働く人の接客英会話』（※iPhone、Androidともにあります）です。ホテル・旅館でよく使われる英会話フレーズ、例えばチェックイン、チェックアウトなどシチュエーション別によくまとまっています。
インストール後のホーム画面には、「まずはココから！」、「チェックイン」、「チェックアウト」、「お部屋へのご案内」、「館内施設案内」、「周辺案内」、「電話業務」、「ご要望・ご相談」、「旅館・その他」のメニューに分かれています。シチュエーション別になっているので練習しやすいです。
メニューを選択すると、「聞き流し」、「リスニングテスト」、「発音練習」、「穴埋め問題」の４つのモードが表示されます。
聞き流しモード
シチュエーションに合わて、お客さんとやり取りする会話の音声が流れます。速さは「低速」「中速」「高速」の3段階あります。「リピート再生」や「英語のみ」、「日本語のみ」の表示切り替えができます。音声を何度も聞いて真似る練習が効果的です。
リスニングテスト
リスニングテストを選択すると、学習した項目の確認テストができます。
後半は音声だけ聞いて答える問題です。
発音練習
フレーズの発音練習ができます。音声入力すると、録音再生され3段階で評価されます。
発音が3段階で評価されます。
後半は会話の途中に入るフレーズに対して発音練習します。
穴埋め問題
これまでにやったフレーズの空所を埋めて完成させます。
まとめ
現場で活用できる定型フレーズが充実していること、また操作性に優れ、直感的に使いやすいことなどから判断して、素晴らしい無料英会話アプリだと思います。
ホテル・旅館で使う接客英会話フレーズのパターンは、ある程度限られます。そのパターンを繰り返し練習し、日々の実務の中で試していけば、実務に生かせるようになります。この機会にぜひ試してみてはいかがでしょうか。