コロナ禍がようやく終息し、インバウンド旅行客が再び富山県を訪れるようになりました。これを機に、富山県のホテル・旅館はスタッフに接客英会話を習得させることが重要となっています。
実際、マスターイングリッシュでも、今年に入ってインバウンド観光対応の接客英会話の問い合わせが少しずつ増えてきており、富山市内の２つのホテル様から英会話研修の受注をいただくことができました。
今回は、接客英会話の習得がホテル・旅館にもたらすメリットについてご紹介します。
サービスの質向上
まず、英会話ができるスタッフが増えることで、外国人旅行者へのサービスの質が向上します。言葉の壁を乗り越えることで、旅行者のニーズや要望に応えられるようになり、満足度が上がるでしょう。また、英会話ができることで、日本の文化や観光情報を正確に伝えることができ、旅行者により良い体験を提供できます。
リピーター獲得
サービスの質が向上すれば、そのホテル・旅館にリピートして来る外国人旅行者が増えるでしょう。リピーターは新規顧客獲得に比べて、宣伝費用がかからず、安定した収益源となります。さらに、リピーターは口コミを通じて他の旅行者にも自分たちが良いと思った宿泊施設を紹介することが多いため、新規顧客獲得にもつながります。
インターナショナルな雰囲気
英会話ができるスタッフが増えることで、ホテル・旅館の雰囲気もよりインターナショナルになります。これは外国人旅行者だけでなく、英語を学んでいる日本人旅行者にも魅力的であるため、国内客の満足度も向上します。
スタッフのスキルアップ
英会話の習得は、スタッフ自身にもメリットがあります。英会話ができることで、スタッフのスキルセットが広がり、自己成長が促されます。
競合施設との差別化
英会話を習得したスタッフがいるホテル・旅館は、競合施設との差別化が図れます。特に、外国人旅行者が多く訪れるエリアでは、英語対応ができることが強力なアピールポイントとなります。これにより、宿泊施設のブランド力が高まり、予約件数の増加につながるでしょう。
外国人従業員との円滑なコミュニケーション
多様な国籍の従業員を雇用することが増えている昨今、英会話能力を持つスタッフは、外国人従業員との円滑なコミュニケーションを図ることができます。これは効率的な業務運営に繋がり、職場環境の向上にも貢献します。
ソーシャルメディアでの評判向上
英会話を習得したスタッフがいることで、外国人旅行者がSNSや口コミサイトでポジティブな評価を投稿する可能性が高まります。良い評判が広がることで、宿泊施設の集客力が向上し、結果的に売上や利益にも繋がるでしょう。
グローバルなネットワークの構築
接客英会話を習得したスタッフは、外国人旅行者とのコミュニケーションを通じて、国際的な人脈を築くことができます。これは、将来的に海外進出や提携などのビジネスチャンスに繋がる可能性があります。
異文化理解の向上
英会話を習得することで、スタッフは外国人旅行者の文化や価値観を理解する機会が増えます。これは、異文化間の摩擦を減らし、サービスの質をさらに向上させる効果があります。
地域活性化への貢献
英会話ができるスタッフが増えることで、地域全体のインバウンド対応力が高まります。これにより、外国人旅行者が地域を訪れやすくなり、観光地や地元商店の活性化に繋がります。
また、地域の英語対応力が向上することで、国際イベントやコンファレンスなどの開催が増える可能性もあります。これらは、地域経済の発展に貢献し、さらなるインバウンド需要の創出につながるでしょう。
グリーンツーリズムへの対応力向上
最近では、持続可能な観光（グリーンツーリズム）に対する関心が高まっています。英会話力を持つスタッフが増えることで、立山黒部アルペンルート、世界文化遺産の五箇山合掌造り集落など観光資源が豊富な富山県の自然や文化を海外の旅行者にも適切に紹介することが可能になります。これは、環境に配慮した観光ビジネスの拡大や、地域の魅力発信に役立ちます。
災害時の対応力向上
万が一の災害時においても、英会話ができるスタッフは外国人旅行者への適切な情報提供や支援ができるでしょう。これは、旅行者の安全確保や不安の軽減に繋がります。また、災害時の対応力が高いことは、ホテル・旅館の信頼性向上にも寄与します。
まとめ
以上のように、接客英会話を習得することで、富山県のホテル・旅館には多くのメリットがあります。インバウンド旅行客が戻ってくる今こそ、ホテル・旅館はスタッフの英会話力を向上させ、サービスの質を高めることが求められています。
マスターイングリッシュでは、富山県内のホテル・旅館様向けに英会話研修を提供しております。市販のテキストの使用、または各施設様のニーズに合わせた、完全オリジナルの教材を作成して実施することもできます。詳しくは企業・法人英会話研修のページをご覧ください。この取り組みを通じて、富山県内のホテル・旅館が世界に誇れる素晴らしい宿泊施設となることを期待しています。
詳しくはホテル・旅館向けに英会話研修のページをご覧ください。